よくある
ご質問・FAQ

ご契約中の保険の変更・解約について

海外在住です。保険の解約をしようと保険会社のフリーダイヤルに電話をしましたが繋がりません。解約方法を教えてください。

日本国内にいらっしゃるご家族さまからご加入の保険会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
　　　上記の方法が取れない場合は、以下の①②の内容をhoken-info@aeon-ins.jp宛にご連絡ください。解約方法をメールでご返信いたします。
　　　※ご返信までに1週間程お日にちを頂戴する場合がございます。

①ご加入中の保険の商品名
②保険会社名

支払い方法について

イオンカード払いはできますか？

はい。保険会社ごとにご利用いただけるカードが異なりますが可能です。

イオンカード以外のカードで支払うことはできますか？

はい。保険会社ごとにご利用いただけるカードが異なりますが可能です。

契約照会について

加入している保険の内容を確認することはできますか？

弊社保険ショップ「イオンのほけん相談」または下記コンタクトセンターにてご契約の確認を承っております。

◆イオンのほけん相談　所在地
https://www.hokenmarket.net/shop/
＜ご注意＞
・ご来店の際は現在ご加入中の保険証券をお持ちいただくとスムーズです。
・ご予約のお客さま優先となりますので、上記URLからご来店のご予約をお願いいたします。

◆イオン保険サービス　コンタクトセンター
TEL：0120-003-227（年中無休　9：00～18：00）
＜ご注意＞
・上記コンタクトセンターにお電話をいただく際はご契約者ご本人さまからご連絡をお願いいたします。
・ご契約を特定後、ご契約保険会社のコールセンターをご案内させていただく場合がございます。
・ご契約特定には、お客さまの個人情報を確認する必要がありますが、個人情報保護の観点からお問い合わせのメールフォームからのご回答はいたしかねます。ご了承ください。

保険ショップのご予約・キャンセル・変更について

保険相談予約をキャンセル ・日程変更はどのようにすればいいですか？

店舗でのご相談をご予約いただいた場合は、店舗に直接ご連絡をお願いいたします。
店舗一覧はこちら：https://www.hokenmarket.net/shop/

オンラインほけん相談をご予約いただいた場合は、事務局までメールでご連絡をお願いいたします。
メールはこちら：online_soudan@aeon-ins.jp

なお、オンラインほけん相談のご相談先店舗があらかじめ決まっている場合は、店舗一覧より担当店舗にご連絡をお願いいたします。

イオンカード会員専用保険について（日常生活個人賠償プラン、携行品プランなど）

イオンカード専用保険とはどのような保険ですか？

イオンフィナンシャルサービスを契約者とした団体契約の保険です。

どのカードを持っていれば、加入することが可能ですか？

イオンのマークが付いているクレジットカードをお持ちでしたら、ご加入いただけます。
※商品によっては一部お申込みできないカードもございます。

イオンカード以外で支払うことはできますか？

イオンのマークが付いているクレジットカードのクレジット払い以外で支払うことはできません。
(※ネットでかんたん保険の決済方法はクレジットカードのみのため、デビットカードでご加入いただくことはできません。)

イオンカードを解約すると保険も解約になりますか？

スケジュールに沿って保険も解約となります。 
なお、イオンカードのご利用を停止された状態では保険が継続される場合もございます。

イオンカードの引き落とし口座を変更したい場合はどうすればよいですか？

お引落口座の設定・変更は、「暮らしのマネーサイト（オンライン口座振替サービス）」、「暮らしのマネーサイトでの資料請求」または「テレホンアンサー（自動音声応答サービス）」よりお手続きいただけます。
(イオン銀行の口座が設定されているセレクトカードをはじめとした、銀行キャッシュカード一体型のクレジットカードは引落口座をご変更いただけません)
引落口座を変更する方法を教えてください。 | よくあるご質問| 暮らしのマネーサイト (aeon.co.jp)

イオンカードを複数枚持っており、支払いのカードを変更したい場合はどうすればよいですか？

各保険会社でカード変更手続きを承っております。（あいおいニッセイ同和損害保険のカード団体傷害保険のみ弊社での手続きを承っております）
ご加入されている保険会社がご不明な場合は下記コンタクトセンターまでご連絡ください。

◆イオン保険サービス　コンタクトセンター
TEL：0120-003-227（年中無休　9：00～18：00）
※補償が終了してしまう場合がございますので、変更前のカードは新しいカードからの引き落としが開始されるまでは解約しないでください 。

海外旅行保険について

子どもだけを契約することはできますか？

はい、可能です。保護者の方をご契約者とし、お子さまを被保険者としてお手続きください。

イオンゴールドカード付帯旅行保険 

イオンゴールドカードを持っているだけで保険は適用になりますか？

いいえ。
【海外旅行傷害保険】 保険適用には、日本 出国前に海外旅行に伴う「公共交通乗用具」または「募集型企画旅行」の料金をイオンゴールドカードのクレジット払いにてご利用いただく必要があります。
詳しくは以下のURLより「海外旅行傷害保険」をご覧ください。
https://www.aeon.co.jp/card/lp/gold/insurance_travel/

・補償内容：以下のURLより「補償内容と支払限度額」をご覧ください。新型コロナウイルスについては治療費用の補償がございます。（疾病の治療費用：支払限度額300万円）
https://www.aeon.co.jp/card/lp/gold/insurance_travel/
・保険期間：保険適用条件を満たしたイオンゴールドカード会員さまの1回のご旅行：最長30日まで

【国内旅行傷害保険】
保険適用には、ご出発前までに国内旅行代金などをイオンゴールドカードのクレジット払いにてご利用いただく必要があります。 
イオンゴールドカードのご利用内容によって適用条件や補償内容が異なります。
詳しくは以下のURLより「国内旅行傷害保険」をご覧ください。
https://www.aeon.co.jp/card/lp/gold/insurance_travel/domestic/

・国内旅行中のケガに対する保険となり、新型コロナウィルスや病気の補償はございません。
・事故の発生の日から８日目以降においてなお入院・通院もしくは手術をうける状態であったときに保険金をお支払いします。

※万一事故にあわれた場合は、事故の発生の日から30日以内に事故の報告を行ってください。
保険金請求手続きにはクレジットカードの売上票(もしくはカードご利用明細書)等が必要です。

◆あいおいニッセイ同和損害保険事故受付デスク
0120-15-2524　24時間受付(年中無休)

家族や同行者も保険の対象になりますか？

【海外旅行傷害保険】【国内旅行傷害保険】
旅行代金などをご同伴者さま分もまとめてお支払いいただいた場合(※1)、「お支払いいただいたイオンゴールドカード会員さま(※2)」および「ご同伴者さまでイオンゴールドカードをお持ちの方（家族・友人問わず）(※2)」に保険が適用されます。
※1 　補償適用条件を満たすお支払いが必要です。
※2　 家族カードも含みます。

事故や病気にかかった場合の連絡先を教えてください。

【海外旅行傷害保険】
まずは渡航先より以下のお問い合わせ先にご連絡ください。
保険金請求手続きをされる場合には「現地でしか手配できない書類」やクレジットカードの売上票(もしくはカードご利用明細書)等が必要です。

■渡航先からのお問い合わせ
AD海外あんしんダイヤル　24時間受付（年中無休）・フリーダイヤル
各国からおかけいただく電話番号は以下のURLより「渡航先からのお問い合わせ」をご覧ください。
https://www.aeon.co.jp/card/lp/gold/insurance_travel/

■帰国後の事故受付・保険金請求
万一事故にあわれた場合は、事故の発生の日から30日以内に事故の報告を行ってください。保険金請求手続きをされる場合には事故証明書やクレジットカードの売上票(もしくはカードご利用明細書)等が必要です。

あいおいニッセイ同和損害保険事故受付デスク
0120-15-2524　24時間受付(年中無休)

海外旅行保険の付保証明書は発行できますか？
海外旅行の補償内容が書かれた証明書は発行できますか？

イオンゴールドカードで補償適用条件を満たすお支払いをされた後(※)に発行可能です。ご発行までに2週間以上かかりますのでお早目にご連絡ください。

◆ご連絡先：あいおいニッセイ同和損害保険
0120-504-534　9:00～17:00(土日祝、年末年始を除く)
※ご連絡の際は以下の3点をご用意ください。
「カード売上票（クレジットカードご利用票）」
「イオンゴールドカード」
「パスポート」 

イオンカード付帯保険(ショッピングセーフティ保険)

ショッピングセーフティ保険とはどのような保険ですか？

イオン銀行が発行したクレジットカードでクレジット決済により購入した1品5,000円以上の商品(日本国内・外を問わず)が対象の保険です。
偶然による事故（破損事故、火災事故、盗難事故）で購入日から180日以内に被害を受けた場合に補償する制度です。 
【年間限度額】（毎年 3月21日～翌年3月20日）
イオンカード・提携カード：年間50万円
イオンゴールドカード：年間300万円

すべての商品が対象になりますか？

いいえ。一部対象外となる商品や場合がございます。
※WAON、Suica等、クレジット決済以外でのお支払い分は対象外となります。
※一部補償対象外商品（貴金属類・コンタクトレンズ・自転車等）と対象にならない事故がございます。
※ご購入時の「利用控え」がない場合は補償できない場合がございますのでご了承ください。
※壊れたものは、捨てずにとっておいてください。 

保険金を請求するにはどうすればよいですか？

以下の事故受付ダイヤルにご連絡をお願いいたします。
■イオンゴールドカード会員さま
あいおいニッセイ同和損害保険　事故受付ダイヤル　イオンゴールドカード係
0120-152-524　年中無休24時間受付

■イオンゴールドカード会員さま以外
あいおいニッセイ同和損害保険事故受付ダイヤル
0120-691-090　平日受付時間　9:00～17:00(土日祝、年末年始を除く)

イオンカードを保有していますが、個人賠償責任保険は付帯されていますか？

いいえ。付帯しておりません。(海外旅行保険適用時は除く)

イオンカード付帯保険(ETCゲート車両損傷お見舞金制度)

ETCゲート車両損傷お見舞金制度とはどのような制度ですか？

万一、ETCゲートで開閉バーに衝突し、車両を損傷した事故に対し、補償対象期間中1回、一律5万円分のお見舞金をお支払いする制度です。
【補償対象期間】
毎年10月1日～翌年9月30日

誰が補償対象者となりますか？

　「イオンETC専用カード」を保有するカード会員さまです。

【補償内容】
①カード会員、②会員の配偶者、③会員の同居の親族または④会員と生計を共にする別居の未婚の子が運転または①が同乗し、かつ①のイオンETCカードを正常に使用(挿入)した補償対象自動車が走行中にETCゲートバーに衝突し、補償対象自動車に車両損傷が生じた場合にお見舞金を会員に対してお支払いいたします。
・カード会員さま名義のカードを使用中に限ります。
・自動車の損傷とは、外的損傷があった場合をいいます。
・補償対象自動車
上記①から④のいずれかの方が車検証上の所有者または使用者である自動車(注)をいいます。
(注)自動車には所有権留保付割賦販売契約、およびリース業者から1年以上を期間とするリース契約の自動車を含みますが、その場合、車検証の使用者欄に①から④のいずれかの方が記載されていることが必要になります。 

※損害の発生を覚知した日から30日以内に当社に通知していない損害、カード会員さまの重大な過失、自然災害に起因する損害、スピード違反等、お支払い対象外となる場合がございます。

他の車とぶつかった場合や自損事故でも請求できますか？

ご請求いただけません。

請求期限はありますか？

損害の発生を覚知した日から30日以内に当社に通知していない損害は、お支払の対象外となります。また、お見舞金請求書類が事故発生日より60日以上経過したあとに届きますとお支払いができかねます。 

医療保険について

治療中・療養中でも入れる保険はありますか？

コチラでご用意しておりますので、ご参照ください。

イオンバイク「あんしんパック」のプレゼント保険について

加入証の発行はどこに依頼したらよいですか？

加入証は保険会社が発行する付保証明書をその代わりとさせていただております。
下記のお問い合わせ先にご連絡いただき、「あんしんパックの付保証明書の発行を希望する旨」と、「あんしんパックNo.」をお伝えください。
※「あんしんパックNo.」がご不明な場合は、お名前、電話番号などをお伺いさせていただきます。

◆あんしんパック関連　お問い合わせ先
イオン保険サービス　事務受託センター
TEL：043-274-9475　（受付時間　平日9:00～18:00、土日祝を除く）
※付保証明書の発行には1～2週間かかります。

事故や盗難にあった時はどこに連絡したらよいですか？

下記までご連絡ください。
◆イオンバイクあんしんパック事故受付センター
TEL：0120-060-780　（受付時間　平日9:00～17:00、土日祝・年末年始を除く）

＜ご注意＞
・事故・盗難にあった場合は、必ず警察に届け出てください。盗難された場合は「受理番号」取得してください。
・自転車の部品(ライト、サドル等)のみの盗難損害は補償の対象外となります。
詳細はこちら（https://www.hokenmarket.net/safe pack/pdf/info_03.pdf）

自転車を他人（家族も含む）に譲りました。「あんしんパック」はそのまま使用できますか？

使用できません。
「あんしんパック」のご登録内容の変更につきましては、自転車をお買い求めいただいた店舗、またはイオンバイク等をはじめとするあんしんパック取扱店舗にご来店頂き、店頭にてお申出ください。

＜あんしんパック取扱店舗＞
・イオンバイク
・イオン、ダイエー、サンデー、イオンスーパーセンターの自転車売り場
※自転車を販売していない店舗もございますので事前にご確認をお願いいたします。

お近くにイオンバイクがない場合は、下記の連絡先までお電話ください。
お電話をいただく際には、あんしんパックNo.の他、お客さまの個人情報をお伺いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

＜連絡先＞
イオン保険サービス　事務受託センター
TEL 043-274-9475（受付時間　平日9：00～18：00、土日・祝日・年末年始を除く）

「あんしんパック」のプレゼント保険の保険期間内は購入時と別の自転車でも補償の対象になりますか。

「賠償責任保険」「傷害保険」につきましては被保険者の方がご加入時に購入いただいたものとは別の自転車に乗っている際の事故でも補償の対象となります。

「盗難保険」の補償につきましては、ご加入時にご登録いただいた自転車が補償の対象となるため、他の自転車につきましては補償の対象外となります。

学資保険について

お祝い金の受取時期を自分で設定できますか？

はい。自由に設定は出来ませんが、お祝い金の据え置き制度によって、その時には受け取らず、保険会社に預けておくことが可能です。その分は利息も付きます。

契約者は母親か父親、どちらにすればいいですか？

父親と比べて母親が若い場合は、母親が契約者になった方が保険料は安くなります。
ただし払込免除特約があるため、主な収入者が契約者になることをおすすめしています。

祖父母が契約者になることは可能ですか？

保険会社によっては可能ですが、以下の点にご注意ください。
・払込免除特約がなくなります。
・申し込みに際して親権者の記入が必要となります。

生まれる前の子どもでも加入できますか？

はい。予定日140日前から加入可能です。ただし妊娠している母親が契約者になる場合、受取総額設定に制限があることがあります。